Tüketici en çok ayakkabı ve giyimden şikâyet etti

Ticaret Bakanlığına geçen yıl yapılan tüketici şikayetlerinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırayı aldı.

Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu ve internet abonelikleri takip etti. 2025’te Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 223 bin 101 başvuru yapıldı.

Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru gelirken, bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı.

Uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.

Yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayetler toplam başvuruların yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.

Bunu sırasıyla mobil hat aboneliği (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61) ve internet aboneliği (yüzde 3,11) izledi.

Bakanlık merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetlerdeki ihlalleri denetledi.

Denetimler sonucunda tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.

TÜKETİCİLERE ÖNEMLİ UYARILAR Bakanlık yetkilileri, tüketicilere ürün ve hizmet alımlarında dikkatli olmaları konusunda uyarılarda bulundu.

Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilen vatandaşların pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri sık karşılaşılan sorunlar arasında.

Ayrıca, yenilenmiş ürün alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin tercih edilmesi, yetki belgelerinin kontrol edilmesi ve yetkili servis olmayan firmalardan uzak durulması tavsiye ediliyor.

Kullanıcılar “www.servis.gov.tr” adresinden ürünlerinin yetkili servis bilgilerini kontrol edebilir.