KALİTE VE İTİBAR YÖNETİMİ

Kalite… Bin yıllardır içimizde olan bir kavram.

Kaliteli insan, yani itibar sahibi, saygın insan veya kaliteli ürün, kaliteli davranış, kaliteli hizmet gibi çok yönleri var.

Geçmişte kaliteli, itibarlı, saygın insan aileden gelirdi, “aile terbiyesi, edep, görgü” gibi sözcüklerle tanımlanırdı.

Şimdilerde kökü Latince olan kalite dilimize girdi ve aile eğitimi bu karmaşıklaşan dünyamızda yetersiz kalmaya başladı.

Kaliteli hizmet veya kaliteli ürünün de ardındaki kaliteli bir insan aslında.

Kaliteli bir insan iyi hizmet verir, iyi ürün üretir.

Ancak, yine kalabalıklaşan dünyamızda kalite düştükçe, suiistimaller arttıkça bunu sistemlere bağlamaya çalışıp, yöntemler, sistemler bulunmuş.

Kalitenin yönetilmesi gerektiği noktasından başlayarak örneğin Toplam Kalite Yönetimi (TKY) keşfedilerek kalite yönetilmeye çalışılmış.

KALİTE ARAYIŞININ KISA TARİHÇESİ TKY’nin çok moda olduğu günlerde bu ad altında dernekler, yarışmalar, doldurulan karmaşık formlar oluştu.

Sonra modası geçti, büyük miktarda unutuldu.

TKY olarak belki modası geçti ama kaliteli olmanın hiçbir zaman modası geçmez.

Çünkü doğru olan budur.

Yaşam doğruyu kovalar.

Yanlış yani kalitesiz tutumlar bir dönem yükselse bile her zaman uzun vadede kazanan kalite ve itibarlı davranış olur.

Kalite ile ilgili en eski kaynaklar M.Ö 2150 tarihinde Hamurabi Yasalarına işaret etmektedir.

M.Ö 1450 yılında eski Mısır’da da kalite ile ilgili dokümanlara rastlanmaktadır. 13.

Yüzyılda yine kalite denetimi ile ilgili bilgiler bulunmaktadır. 19.

Yüzyılda İngiltere’de başlayan endüstri devrimi ile yavaş yavaş Avrupa ve Amerika’da kalite kavramı önem kazanmaya başladı.

KALİTE SÖZCÜĞÜ ENDÜSTRİYE GİRDİ 20.

Yüzyılda kalite kavramı endüstriye bütünüyle girdi.

İlk basamak denetim adı altında bir hareket idi.

Daha sonra kalite kontrolü, kalite kontrolünden sonra kalite güvencesi ve 1980’lerden başlayarak yavaş yavaş toplam kalite yönetimi devreye girdi.

Kalite sözcüğü özellikle endüstride kullanılmaya başlandı.

Kalite kontrolü, kalite kavramlarının en eskisi, birinci basamağıdır.

Kısaca özetlemek gerekirse, kalite kontrol sistemi üretimi yapar, üretim bittikten sonra üretileni denetler ve bozuk, yanlış olanı eler, atar.

Benzer şekilde hizmeti denetler, bozuk verilen hizmeti düzeltmeye çalışır.

Zaman ve diğer kayıplar nedeniyle çok etkin bir kalite yöntemi olduğu söylenemez. ·       Ürünü kontrol etmekle ilgilenir. ·       Sorumluluk yöneticidedir. ·       Kalite ölçütleri kısıtlıdır. ·       Bir miktar kendini denetleme vardır. ·       Kâğıda dayalı bir sistemdir.

BOZULAN KALİTE GÜVENCEYE BAĞLANDI Kalite güvencesi bunun bir adım gelişmiş şeklidir.

Kalite kontrolünden farklıdır.

Ürettikten sonra elemek yerine, üretmeden yanlışı bulup, yanlışsız üretmek felsefesi üzerine kurulmuştur.

Yine, bozuk hizmet vermek yerine baştan güvenceli hizmet hedeflenmiştir.

Hatalı üretimi veya hizmeti en aza indirecek bir süreçtir.

Üretim öncesi planlamaya odaklanır. ·       İstatistiksel süreç kontrolü kullanılır. ·       Hatayı önlemenin altını çizer. ·       Dışarıdan akreditasyon vardır. ·       İş ve denetim delege edilir. ·       Neden-sonuç analizi yapılır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TKY’de, kalite güvencesi üzerine kurulmuş olup, yanlışı önlemeye öncelik verir.

Bir anlamda kalite güvencesinin gelişmiş bir şeklidir.

Üretimde kalite arayışı üzerine kurulduğu halde hizmet sektöründe de kullanılmıştır.

Örneğin, o yıllarda Bursa Nilüfer Belediyesi böyle bir hizmet anlayışı benimsemiş, birçok eğitim sağlık kurumu da fabrikalarda uygulanan bu sistemi kendilerine uyarlamıştır.

Toplam Kalite Yönetimi. ·       Üreticileri ve tüketicileri (her ikisine de müşterileri adı verilir) içerir. ·       Sürekli gelişimi amaçlar. ·       Süreçler ve sonuçlarla ilgilenir. ·       Tüm çalışanlara sorumluluk verir. ·       Takım çalışmasıyla üretim yapılır.

Yani, görüldüğü gibi, kalitedeki gelişim, hep bir önceki kalite teorisinin üzerine oturmuş ve bir öncekini biraz daha geliştirmiştir.Yine, görüldüğü gibi kalite kavramı 20.

Yüzyılda endüstri devrimi ile hız kazanmış, önemi kalabalıklaşan dünyamızda 20.

Yüzyılda artmıştır.

Kısaca, kalite kurumlarda da insanların kendilerinde de yönetilmesi gereken, kökeni bilgiye ve eğitime dayanan bir kavramdır.

KALİTE NEDİR?

Kalite üzerine çalışan birçok kişi kaliteyi birbirine benzer çok çeşitli şekillerde tanımlamıştır.

Ancak genelde, kalitenin anlamını hepimiz biliriz.

Kısaca: ·       Kalite bir şeyin iyi ya da kötü olma özelliğidir.

Onun niteliğidir. ·       Kaliteli insan davranışı ile iyi niteliklere sahip insandır, temelinde etik değerler vardır.

Aşağıda daha uzun açıklayacağım. ·       Kalite üretimde iyi özelliklere sahip iyi sonuç getiren bir üretimdir. ·       Eğitim bağlamında, öğrenciyi en donanımlı ve her yönden en iyi şekilde yaşama hazırlayan bir eğitim sistemidir.

Öğrencinin o eğitim kurumunda geçirdiği tüm zamanını en etkin ve en faydalı bir şekilde geçirdiği bir yerdir. ·       Sağlıkta öncelikle zarar görmemek, devamında iyi bakılarak, üzülmeden, yıpranmadan şifa bulabilmektir.

ÜÇ ÖNEMLİ ÖZELLİK Kalite Yönetiminin üç önemli özelliği vardır: 1) Öncelikle kalite yönetimi bütünseldir.

Bir kurumun tüm yönlerine girer, her ilişkiye ve her sürece…Böylece tüm diğer modellerde olmayan bir bütünlük sağlar.

Kaliteli insanın her davranışı tüm yönleriyle tutarlı, saygın, itibarlıdır. 2) İkinci olarak, kalite ‘değerler’ üzerine kurulmuştur.

Amaç ve değerlere temelden önem verir.

Böylece kalite yönetime etik bir yön kazandırır.

Çocukların ve gençlerin eğitimi için bu çok önemli bir kavramdır.

Kısacası etik değerlerle davranan insan kalitelidir ve kaliteli iş yapar, hizmet verir, üretim yapar. 3) Üçüncü olarak, kalite bir kurum ile onun çevresinin birbirine olan bağımlılığını kabul eder veya insanların birbirine bağımlılığını kabul eder.

KALİTELİ İNSAN VE İTİBAR YÖNETİMİ “Kalite yönetilmelidir” dedik. “Kaliteli insan itibar sahibidir” dedik.

O zaman karşımıza “İtibar Yönetimi” diye bir kavram çıkıyor.

Herkes itibar sahibi olmak ister ama bu emek ve özveri ister.

Kestirme yollarla, yalanlarla, tembellikle, torpille, hırsızlıkla, başkalarının omuzlarına basarak yükselmekle itibar kazanamazsınız.

Kendinizi, davranışınızı yönetmeniz gerekir.

Yalanlarla, bozuk oyunlarla Epstein gibi bir süre için belki geçici bir itibar kazanırsınız ama uzun vadede her şey ortaya çıkar.

Açığınız görülür.

Yalanınız yakalanır.

O işi yapmadığınız, başkasının yaptığı işin başarısını üstlendiğiniz anlaşılır.

Torpille, kandırarak veya başkasının hakkını yiyerek başarı merdivenlerini tırmandıysanız o da görülür.

Görülen zamanla dile getirilir, ortaya dökülür.

İTİBARDA ÇEVREYE BAĞIMLILIK İtibarsız yani etik olmayan davranışınız çocuklarınızı, torunlarınızı, yedi kuşağı etkiler.

Tersine itibarlı, etik davranan kişinin çocukları, torunları, yedi kuşağı onur duyar büyükleriyle.

Kısacası ne ekersek onu biçeriz ve ektiğimiz tohumlar kuşaklar boyu sürer.

O zaman itibarlı yani saygın yani etik bir yaşam sürmeniz çocuklarınıza, torunlarınıza bırakacağınız en büyük mirastır.

Epstein’ın kardeşleri veya yeğenleri kötü işlere bulaşmamış hatta Jeffrey Epstein’dan hiç hazzetmemiş olabilirler, bilmiyoruz ancak artık yaşamları boyu o soyadından utanacaklar ve gizlenecekler.

Belki soyadlarını değiştirmek zorunda kalacaklar.

Epstein veya arkadaşı Maxwell ışıltılı, varsıl, ünlü insanlar arasında bir yaşam sürmüş olabilirler ama sonu nasıl geldi?

ÇOCUKLARINIZA MİRAS BIRAKACAĞINIZ İTİBARLI BİR YAŞAM ·       Güvenilir bir insan olma.

Verdiği sözü tutma, yalan söylememe, kimseyi kandırmama… ·       Sorumlu bir insan olma.

Yaptığı işi iyi ve doğru yapma, kaytarmama, iş konusunda güvenilir olma… ·       Saygılı bir insan olma.

Çevresindekilere, kadın, erkek, yaşlı, genç, çocuk, varsıl, yoksul, farklı ırktan, renkten, giyimden, herkese saygı ile davranma.

Aşağılamama, alay etmeme, itip kakmama… ·       Düşünceli bir insan olma.

İtibarlı, saygın insan çevresindekilere nezaketle davranır.

Kullandığı dil, tutum, davranış, sabır ile örnek olma, gereksinmesi olana yardım elini uzatma… ·       Adil bir insan olma.

Torpil aramama, torpil yapmama, kimseye haksızlık yapmama, kul hakkı yememe… ·       İyi Yurttaş olma.

Vergi kaçırmama, çöpünü sokağa atmama, vatanına sahip çıkma… Yukarıda saydıklarım aslında Evrensel Temel Etik Değerlerdir.

Yani itibar yönetimi etik değerlere sahip olan bir insan olmak demektir.