fzlPLUS’tan operasyonel verimlilik hamlesi: Yıllık 6 milyon etkileşim yönetiliyor

Dijitalleşme ile birlikte müşteri iletişim kanalları hızla çeşitlenirken, fzlPLUS bu süreçleri tek bir merkezden yöneten yeni sistemini duyurdu.Şirket verilerine göre, toplam müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %40’ı artık WhatsApp ve web formları gibi dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor.

Yıllık 6 milyondan fazla etkileşimi yöneten şirket, Agentic AI entegrasyonu sayesinde rutin işlerin %70’ini otomatize etmiş durumda.Bu dönüşümle birlikte insan kaynağı daha karmaşık ve çözüm odaklı süreçlere yönlendirilirken, operasyonel verimlilikte de önemli bir artış sağlandı. fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, sesli ve dijital kanalları birbirini tamamlayan bir ekosistem olarak gördüklerini belirtti.

Yerçok, hedeflerinin müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz ve hızlı bir deneyim yaşaması olduğunu ifade etti.Sistemin somut sonuçları özellikle bir sigorta projesinde görüldü.

Uygulanan yeni altyapı sayesinde daha önce ortalama 17 saat süren talep çözüm süresi kısalırken, ilk temasta çözüm oranları yükseldi.

Tüm bu veriler, KVKK düzenlemelerine uyumlu ve şifreli bir merkezi altyapıda korunuyor.