Haber Detayı
TLC Klima, Müşteri Deneyimi Yatırımlarıyla Sektörde Fark Yaratıyor
Gree Klima Türkiye temsilcisi TLC Klima, CRM ve çağrı merkezi yatırımları sayesinde müşteri taleplerini daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetiyor. Çok kanallı iletişim çözümleri ve aldığı ödüllerle güçlenen başarısı ise markayı sektörde fark yaratan konuma taşıyor.
İklimlendirme sektörünün öncülerinden TLCKlima, 2025 yılında müşteri deneyimi alanındagerçekleştirdiği yatırımlarla müşteri odaklı yaklaşımınıgüçlendiriyor.
Şirket bünyesinde kurulan MüşteriDeneyimi Departmanı, müşterilerin tüm yolculuğunu uçtanuca takip ederek satıştan satış sonrasına kadar her aşamada yüksekmemnuniyet sağlamayı hedefliyor.
Yeni teknolojik altyapılar,dijital araçlarla desteklenen çok kanallı iletişim ve sektörtarafından takdir edilen ödüller, markanın müşteri memnuniyetineverdiği önemi ortaya koyuyor.Ödüllerle Güçlenen BaşarıMüşteri odaklı yaklaşımıyla fark yaratan TLC Klima, 2024yılında Şikayetvar Mükemmel Müşteri DeneyimiÖdülü’ne layık görüldü.
Müşteri geri bildirimlerinidikkatle dinleyen ve çözüm odaklı yaklaşımıyla öne çıkan marka,Şikayetvar platformu üzerinden gelen talepleri de etkin bir şekildeyöneterek sektördeki başarısını pekiştiriyor.CRM ve Çağrı Merkezi YatırımlarıTLC Klima, Salesforce CRM ve çağrımerkezi hizmetlerini 2025 yılında iş birliğine başladığı sektörünen iyi firmalarından Echo CCS üzerindenyönetiyor.
Tüm kanallardan gelen müşteritalepleri Echo CCS tarafındankarşılanıyor ve denetimleri gerçekleştiriliyor.
Bu sistemle müşteritalepleri daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetiliyor.Çağrı merkezinde bekleme süreleri azalıyor ve ilk temas çözüm oranıartıyor.
Bu sayede müşteri yolculuğu daha şeffaf ve güvenilir birhale geliyor.Mağaza Deneyiminde Yeni StandartlarMağaza deneyiminde de standartları güçlendiren TLC Klima, satışnoktaları için hazırladığı Müşteri DeneyimiDokümanı ile hizmet standartlarını netleştirdi.Müşterilerin mağazaya girişinden satış sonrası yönlendirmelerekadar tüm temas noktalarında beklentilerin karşılanmasıhedeflenirken, bayi çalışanlarına da somut bir rehber sunularak hernoktada tutarlı bir deneyim sağlanıyor.Çok Kanallı Deneyim ve Anket ÇalışmalarıMüşterilerin tercih ettikleri kanaldan kolayca ulaşabilmesi içinsosyal medya, pazaryerleri ve WhatsApp üzerinden gelen taleplersisteme entegre ediliyor.
Böylece müşteriler markaya diledikleriplatformdan ulaşabiliyor ve kesintisiz bir deneyim yaşıyor.
Ayrıcadijital anket araçlarıyla geri bildirimler düzenli olaraktoplanıyor ve müşteri beklentileri daha doğru analiz ediliyor.
TLCKlima, anketlerde Net Tavsiye Skoru (NPS) ölçümünü yapmayabaşlayarak müşterilerin markayı tavsiye etme eğilimini düzenliolarak takip ediyor. 2025 yılı itibarıyla müşterimemnuniyetinde %90 seviyesine ulaşan TLC Klima, buoranla sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergiliyor.“Müşteri Deneyimi, Stratejik Önceliğimiz”TLC Klima Pazarlama Müdürü SerdarEkmekçi müşteri deneyimi vizyonunu şu sözlerleözetliyor: “Müşteri deneyimi yalnızca satış sonrası hizmet değil;müşterilerimizi tanımak, ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerininötesinde bir hizmet sunmak anlamına geliyor.
Yatırımlarımızı buvizyonla şekillendiriyor, her temas noktasında güven ve memnuniyetyaratmayı hedefliyoruz.”
