Haber Detayı
VİMER, En İyi Kamu Hizmeti kategorisinde dünya ikincisi oldu
Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı çatısı altında faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti alanındaki performansıyla uluslararası arenada önemli bir başarı elde etti.
AA muhabirine yapılan açıklamaya göre, VİMER, dünyanın en büyük organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödüllerinde, en iyi kamu hizmeti kategorisinde dünya ikinciliği kazandı.BÖLGESEL BAŞARIDAN DÜNYA FİNALLERİNEBu yıl 83ten fazla ülkeden 2 bin 500den fazla projenin değerlendirildiği yarışmada, VİMER Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finallerinde gümüş madalya elde ederek birçok ülkeyi geride bıraktı ve dünya finallerine katılma hakkı kazandı.Yunanistanın Loutraki kentinde düzenlenen dünya finallerinde, Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen finalistlerle yarışan VİMER, yarışmanın en zorlu kategorisi olarak kabul edilen en iyi kamu hizmeti dalında dünya ikinciliğini aldı.GELİŞMİŞ HİZMET VE TEKNOLOJİK ALTYAPIVİMER, vatandaşların vergiyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt veriyor.
Merkezin sunduğu hizmetler arasında telefon destek hattı, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı yönlendirme ve engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere özel hizmetler yer alıyor.GELECEKTE YAPAY ZEKA ODAKLI HİZMETLERHazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMERin elde ettiği dünya ikinciliğinin Türkiyenin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası tescili olduğunu belirtti.
Şimşek, VİMERin hizmet çeşitliliğini artırmayı ve yapay zeka destekli danışmanlık sistemleri geliştirmeyi hedeflediğini ifade etti.Şimşek, VİMERin başarısı yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel çapta da örnek gösterilen bir model.
Bu ödül, vatandaş odaklı, teknolojik ve yenilikçi hizmet anlayışımızın somut göstergesidir dedi.
