Haber Detayı
Etiya, müşteri hizmetlerini "Agentic AI" ile dijital asistanlara dönüştürüyor
Yazılım şirketi Etiya, AWS’in Agentic AI servislerini kullanarak müşteri deneyimi süreçlerinde yüzde 34’lük operasyonel verimlilik sağladığını açıkladı.
Müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm çözümleri geliştiren Etiya, Amazon Web Services (AWS) ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği sayesinde yapay zeka performansında önemli bir eşiği aştı.
Şirket, AWS’in Agentic AI ve üretken yapay zeka (GenAI) servislerini sistemlerine entegre ederek operasyonel verimlilikte %34'lük bir artış sağlıyor.Etiya, Amazon Bedrock ve Amazon Titan gibi gelişmiş modelleri kullanarak dijital etkileşimlerini "bağlamı anlayan" bir yapıya kavuşturuyor.
Bu teknolojik dönüşüm sayesinde;Etkinlik Artışı: Chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlandırılan müşteri etkileşimleri 2,35 kat artış gösteriyor.Maliyet Optimizasyonu: AWS altyapısının sağladığı esneklik ile operasyonel maliyetlerde %30’a varan iyileştirme hedefleniyor.Proaktif Yaklaşım: Agentic AI mimarisi ile sistemler, sadece soru yanıtlayan araçlar olmaktan çıkarak kullanıcı ihtiyaçlarını önceden sezebilen dijital asistanlara dönüşüyor.Küresel Arenada Rekabet Gücü3 kıtada 10 ofisiyle hizmet veren Etiya, bulut tabanlı bu yeni mimariyle telekomdan finansa kadar pek çok sektörde dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor.
Etiya CEO’su Aslan Doğan, AWS ile yürütülen iş birliğinin yapay zekâ yatırımlarını daha ölçeklenebilir hale getirdiğini belirtirken; AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, bu çalışmanın kurumları küresel rekabette öne çıkaran somut bir örnek olduğunu vurguladı.
