Bir yılda 450 bini aşkın şikayet: Tüketicinin ayıplı mal isyanı

Ticaret Bakanlığı'nın tüketicilere yönelik bilgilendirme ve danışmanlık hizmeti sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl yoğun ilgi gördü.

Hat üzerinden 471 bin 393 çağrı yanıtlanırken, başvuruların 214 bin 295’i ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerden oluştu.Tüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm yolları sunan Alo 175, aynı zamanda uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili kurum ve mercilere yönlendirilmesini sağlıyor.

Hat sayesinde vatandaşlar, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini iletebiliyor.ŞİKAYETLERİN ÇOĞU AYIPLI MALLARDANAlo 175'e 2021 yılında 572 bin 386 başvuru yapılırken, bu sayı 2022'de 333 bin 438’e geriledi. 2023’te 385 bin 682, 2024'te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393'e ulaştı.Geçen yıl yapılan çağrıların yüzde 45,46'sını 214 bin 295 başvuru ile ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oldu.

Bunu 83 bin 672 başvuru ve yüzde 17,75 oranla mesafeli satışlara ilişkin şikayetler izledi.

Ayrıca 41 bin 483 başvuru abonelik sözleşmeleri, 22 bin 438 başvuru ise satış sonrası hizmetlerle ilgili şikayetlerden oluştu.ODATV GÜNDEME TAŞIMIŞTITürkiye’de kişiye özel veya çabuk bozulan ürünlerin defolu gelmesi durumunda firma söz konusu ürün ücretini iade etmeyi reddederek aynı ürünü gönderiyor.

Ancak bu durum tüketici haklarına aykırı. 6502 Sayılı Kanun’a göre, ayıplı ürünlerde vatandaşın dört hakkı var:Odatv.com